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Energia Solar - Supervisor de Experiência com o Cliente

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Descrição da vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente (CX/CS) para liderar a operação e garantir a retenção e a satisfação da nossa base de clientes no modelo de assinatura de energia solar.

O principal objetivo da função será gerenciar a equipe de analistas, garantir a transição segura dos clientes no processo de portabilidade entre parceiros/usinas e acompanhar de perto a jornada do cliente até a efetiva injeção dos créditos de energia, assegurando suporte total no faturamento e na experiência do usuário.


Responsabilidades e atribuições

  • Liderança e Gestão da Equipe de CX: Gestão direta dos analistas de atendimento e sucesso do cliente, acompanhando rotinas, produtividade e qualidade no suporte via WhatsApp, telefone e e-mail.

  • Gestão da Jornada de Portabilidade: Acompanhar e mapear a régua de relacionamento do cliente durante o período de transição (3 meses entre aceite e injeção de energia).

  • Prevenção de Churn (Cancelamentos): Monitorar a satisfação dos clientes e criar ações proativas para solucionar dúvidas sobre a mudança de parceiro/usina e cobranças.

  • Controle Operacional de Faturamento: Acompanhar o envio e pagamento das novas faturas e créditos de energia, garantindo clareza nas orientações para o cliente.

  • Gargalos e Melhoria de Processos: Estruturar fluxos de atendimento, identificar falhas operacionais na migração e reportar indicadores (NPS, tempo de resposta, taxa de retenção) para a liderança.


  • Requisitos e qualificações

  • Experiência Profissional: Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de CX, Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento.

  • Segmento: Desejável passagem pelo setor de energia solar/distribuída, telecom, serviços financeiros, seguros ou empresas de assinatura/SaaS.

  • Visão de Processos e Faturamento: Facilidade para entender e explicar faturas de energia, compensação de créditos e processos de cobrança/migração.

  • Perfil de Liderança: Excelente comunicação, empatia, capacidade de resolver conflitos e foco na retenção de clientes.

  • Ensino Superior: Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.


  • Informações adicionais

    Modelo de Contrato: Prestação de Serviços

    Salário: A combinar

    Horário Comercial

    Plano de Desenvolvimento Individual



    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: RH & Liderança
    3. Etapa 3: Avaliação de Fit Cultural
    4. Etapa 4: Proposta
    5. Etapa 5: Contratação

    UM NOVO COMEÇO, UM LUGAR PARA CRESCER

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    Mudar a rotina, respirar novos ares, sair do mesmo, se desafiar, crescer e vencer. Se você sente que sua vida profissional está parada no tempo, talvez seja hora de tomar uma decisão.


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