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Energia Solar - Assistente de Experiência com o Cliente

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Descrição da vaga

Buscamos um Assistentes de Experiência do Cliente (CX) comunicativos, empáticos e organizados para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes de assinatura de energia solar.

Você será responsável por acompanhar o cliente após o aceite da portabilidade, garantindo orientação clara sobre o processo de transição de usinas, esclarecimento sobre as novas faturas e acompanhamento próximo durante os primeiros 3 a 4 meses até a injeção completa de energia.


Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento e Acompanhamento Ativo: Realizar contatos periódicos (principalmente WhatsApp e telefone) para manter o cliente informado e seguro sobre o status da portabilidade de energia.

  • Suporte a Faturas e Cobrança: Auxiliar o cliente no entendimento do novo modelo de fatura do parceiro, tirar dúvidas sobre vencimentos e garantir o correto pagamento durante a janela de transição.

  • Experiência e Onboarding: Garantir uma jornada fluida e positiva do cliente do momento do aceite até a efetiva compensação dos créditos de energia na conta de luz.

  • Resolução de Dúvidas e Objeções: Atender solicitações recebidas nos canais de suporte, oferecendo soluções rápidas para evitar insatisfação ou pedidos de cancelamento.

  • Registro e Organização de Dados: Manter os status de cada cliente atualizados no sistema/CRM, informando eventuais pendências ou necessidades de acompanhamento especial.


    • Requisitos e qualificações

  • Experiência Profissional: Experiência prática em Atendimento ao Cliente, Sucesso do Cliente (CS), Pós-venda, SAC ou Retenção/Cobrança.

  • Comunicação Clara e Didática: Excelente escrita para WhatsApp/e-mail e boa dicção por telefone para explicar conceitos de faturamento e energia de forma simples.

  • Organização e Controle: Facilidade em lidar com planilhas/CRMs e acompanhar listas de clientes ativos.

  • Perfil Empático e Resolutivo: Paciência para ouvir o cliente, agir de forma consultiva e contornar insatisfações com agilidade.

  • Ensino Médio Completo (Desejável curso técnico ou superior em andamento).


    • Informações adicionais

    Modelo de Contrato: CLT

    Salário: A combinar

    Vale Refeição

    Vale Transporte

    Horário Comercial

    PLano de Desenvolvimento Individual



    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: RH & Liderança
    3. Etapa 3: Avaliação de Fit Cultural
    4. Etapa 4: Proposta
    5. Etapa 5: Contratação

    UM NOVO COMEÇO, UM LUGAR PARA CRESCER

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